Wills Casino
Znajdź grę...
PL Logowanie Dołącz teraz
Kontakt i wsparcie

Zamiast czekać w kolejce: kontakt z Wills Casino w kilka minut

Czat na stronie, e-mail [email protected] i telefon +48 22 002 72 73 działają całodobowo, 24 godziny na dobę, także w weekendy i święta.

Napisz do nas Wszystkie gry
4 040 zweryfikowanych opinii graczy na Casinomeister 4,6 / 5 · 4 040
Wybór kanału

Wybierz kanał i nie czekaj bez potrzeby

Wills Casino czat

Czat na stronie pasuje do spraw konta i bonusów, gdy chcesz rozmawiać na żywo; odpowiadamy zwykle w ciągu 5 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Rozpocznij czat

Wysyłasz raz, masz odpowiedź

Na e-mail [email protected] wysyłasz zrzuty ekranu i opisy dłuższych spraw; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 2 godzin, przez całą dobę.

Napisz e-mail

Głos zamiast pisania

Telefon +48 22 002 72 73 w strefie CET przydaje się, gdy blokada konta wymaga wyjaśnienia w rozmowie; konsultant odbiera zwykle w ciągu 3 minut, o każdej porze.

Zadzwoń
Wsparcie po polsku

Wills Casino dla graczy z Polski: język, czas i nadzór

Po przeczytaniu znasz polski numer, strefę czasu, języki wsparcia oraz organ nadzoru i miejsca pomocy.

Parametr
Wartość
Telefon w Polsce
+48 22 002 72 73
Strefa czasu
CET
Języki obsługi
polski, angielski, niemiecki
Organ nadzoru
Tobique Gaming Commission, TGC-4689-962
Pomoc w kryzysie
Anonimowi Hazardziści, Instytut Psychologii Zdrowia, Krajowy Rejestr Osób Wykluczonych
E-mail
Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi

Wills Casino: pytania, które wracają najczęściej

Certyfikowana uczciwość Licencjonowany operator Błyskawiczne wypłaty
01Ile czeka się na eskalację sprawy do przełożonego?+
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego konsultanta. Sprawę możesz też opisać w wiadomości na adres [email protected], zachowując wcześniejszą korespondencję. Każde odwołanie trafia do ponownej analizy, a odpowiedź przychodzi w ciągu dwóch godzin.
02Gdzie trafiają moje dokumenty i ile trwa ich sprawdzanie?+
Komplet dokumentów sprawdzamy zwykle w szesnaście godzin od ich przesłania. Zdjęcie dowodu lub paszportu, potwierdzenie adresu zamieszkania i fotografia karty płatniczej trafiają do działu weryfikacji. Jeśli coś jest nieczytelne, konsultant wraca z prośbą o wyraźniejszy plik na adres [email protected].
03Gdzie sprawdzę, w jakich językach odpowiada wsparcie?+
Rozmowę poprowadzisz po polsku, a w razie potrzeby także po angielsku i niemiecku. Ten sam zespół odbiera czat, telefon i pocztę, więc języka nie trzeba wybierać z góry. Wystarczy napisać lub powiedzieć, w jakim języku chcesz rozmawiać.
04Kiedy wygasa licencja i kto ją wydał?+
Wills Casino Ltd. działa na licencji Tobique Gaming Commission o numerze TGC-4689-962. Numer pozwala sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora bez pośredników. Firma prowadzi działalność od 2014 roku, a gry testują SIQ oraz BMM Testlabs.
05Gdzie zgłosić zamknięcie konta, gdy nie chcę już grać?+
Zamknięcie konta zgłosisz przez czat, telefon pod numerem +48 22 002 72 73 albo e-mailem na [email protected]. Przed zamknięciem warto wypłacić środki, bo po blokadzie dostęp do salda wymaga kontaktu z obsługą. Na życzenie zespół wskaże też narzędzia odpowiedzialnej gry na kolejne dni.
06Dlaczego wsparcie pyta o e-mail, a nie o hasło?+
Do identyfikacji wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o niego nie poprosi. Jeśli sprawa dotyczy płatności, przygotuj datę i kwotę transakcji.
07Gdzie sprawdzę, czy wsparcie działa w nocy i w weekendy?+
Linia +48 22 002 72 73 i czat pracują całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w święta. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, więc gracz z Polski dzwoni bez przeliczania. Nocna wiadomość e-mail zwykle doczeka się odpowiedzi w ciągu dwóch godzin.
Masz sprawę do działu

Do kogo napisać w tej sprawie?

Po tym bloku wybierzesz adres dopasowany do sprawy, więc nie trafi ona do niewłaściwej skrzynki.

Dział
E-mail
Ogólne pytania i wątpliwości
Weryfikacja dokumentów
Wpłaty i wypłaty
Reklamacje i skargi
Dane osobowe i RODO
Współpraca biznesowa
Dane operatora

Podmiot, licencja i kontakt pisemny

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za grę i gdzie kierować pisma.

Element
Wartość
Nazwa prawna
Wills Casino Ltd.
Numer firmy
757048
Adres siedziby
Main Street, Tobique
Regulator
Tobique Gaming Commission
Numer licencji
TGC-4689-962
E-mail
Gdy liczysz na szybki odzew

Dzień czy noc — wsparcie działa tak samo

Po lekturze będziesz wiedzieć, ile realnie czekasz na odzew w każdym kanale.

Kanał
Czas
Czat — godziny
całodobowo 24 godziny
Czat — odpowiedź
do 5 minut
E-mail
E-mail — odpowiedź
do 2 godzin
Telefon
+48 22 002 72 73
Telefon — oczekiwanie
do 3 minut
Strefa czasowa
CET
Trzy kroki reklamacji
1

Twoje pierwsze zgłoszenie

Opisz problem zespołowi wsparcia i dołącz numer transakcji. Konsultant przyjmie zgłoszenie i poda numer sprawy, na który możesz się później powołać.

2

Co, jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje?

Poczekaj na pisemną odpowiedź wsparcia, która zwykle przychodzi w ciągu dwóch godzin. Jeśli rozstrzygnięcie Ci nie odpowiada, poproś o eskalację sprawy.

3

Skieruj sprawę do regulatora

Gdy wsparcie nie rozwiąże sporu, skieruj reklamację do Tobique Gaming Commission i wskaż numer licencji TGC-4689-962. Dołącz kopię dotychczasowej korespondencji jako dowód.

Pięć rzeczy przed kontaktem
1

adres e-mail przypisany do konta

2

numer ostatniej transakcji

3

zrzut ekranu z błędem

4

dokument tożsamości do weryfikacji

5

krótki opis problemu